Как это работает

На платформе WeCan можно найти специалистов для более чем 1100 видов услуг. Для клиента использование платформы бесплатно.

Найти специалиста для своего запроса можно двумя способами: через поиск в справочнике исполнителей и через выбор категории услуг.

Справочник – это список всех исполнителей, которые предлагают свои услуги на WeCan. Справочники разделены по категориям услуг, а внутри категории исполнители размещены по рейтингу. Чем выше отзывы у специалиста, тем выше он будет показан в списке. Вы можете перейти в профиль конкретного специалиста и предложить ему заказ.

Второй способ поиска специалиста – это оформление заказа. В этом разделе специалисты сами откликаются на вашу заявку, а вы выбираете подходящего среди них. В заявке вы указываете все критерии, которые важны для выполнения заказа: требования, сроки, местоположение, бюджет, язык общения и прочие детали. Вы также можете указать специфические требование к заказу: например, искать только исполнителя, который не курит или работает в выходные дни. Часть категорий, по которым вы не создаете заказ, будет представлена на сайте в виде справочника и вам сразу будут показаны контакты исполнителей. Алгоритмы WeCan анализируют какие специалисты подходят под ваш запрос, и рассылают им информацию о вашей заявке. Специалисты, которые откликнутся на вашу заявку, будут предложены вам на выбор. Если у Вас возникнут сложности с оформлением заказа, пожалуйста, воспользуйтесь кнопкой “SOS” – наши специалисты свяжутся с вами и помогут разместить ваш запрос. Если на сайте не нашлось категории услуг, в которой вы нуждаетесь, напишите в службу поддержки.

Профиль исполнителя

Перед тем, как выбрать специалиста, изучите его профиль: в нем представлены его резюме, примеры работ и отзывы. Советуем обратить внимание на то, добавил ли исполнитель в свой профиль дипломы и сертификаты, подтверждающие его квалификацию. Исполнителям также доступна опция страхования своих услуг, если работа может принести материальный ущерб клиенту (например, неумышленное повреждение имущества). Профили застрахованных исполнителей будут отмечены специальной меткой. WeCan настоятельно рекомендует внимательно изучить отзывы и рейтинг специалиста перед заключением сделки, а перед началом работы запросить у исполнителя документы и сверить его личность с профилем WeCan, а также проверить документы о его квалификации.

Общение с исполнителем

Перед заключением сделки клиент и исполнитель могут обсудить детали заказа в чате на сайте платформы. Например, цену, сроки начала и выполнения работ. В чате можно отправлять фотографии и видео. Вся история общения в чате сохраняется. После уточнения всех подробностей, вы можете выбрать подходящего специалиста и после этого платформа передаст вам его данные для личного общения.

Оплата сделки

Оплату сделки клиент и исполнитель проводят между собой самостоятельно. Платформа WeCan не является третьей стороной сделки и не гарантирует безопасность оплаты. Однако, WeCan заботится о своих клиентах и помогает со всеми формальностями сделки: наши юристы подготовили и разместили типовые документы, которые вам могут понадобиться. Если вы не оформили сделку документально, WeCan настоятельно не рекомендует оплачивать авансы, вносить предоплату за материалы. Категорически обращаем ваше внимание, что нельзя переходить по подозрительным ссылкам и вводить данные карты. Если вам предстоит большой объем работ, вы можете подать заявку на получение потребительского кредита от партнеров WeCan. Чтобы избежать оплату наличными, WeCan дает вам возможность установить приложение наших партнеров, чтобы использовать телефон как терминал и принимать на него оплату безопасно (пока доступно только для Android).

Личный кабинет клиента

Вся история взаимодействия со специалистами сохраняется в личном кабинете. В нем вы можете посмотреть активные заказы, вернуться к старым сделкам и просмотреть их детали, а также посмотреть все переписки со специалистами включая тех, которых вы не выбрали. В чате категорически запрещено обмениваться контактами или давать ссылки на свои социальные сети. Если на этапе выборе специалиста вы нашли несколько достойных кандидатов, с которыми не хотите потерять контакт – вы можете добавить их в список избранных и вернуться к ним позже в личном кабинете. Каждый пользователь платформы может быть и исполнителем, и клиентом одновременно. Чтобы узнать, как стать исполнителем на WeCan, посмотрите наше видео «для исполнителей».

Завершение сделки и обратная связь

После окончания сделки, вы должны отметить ее как завершенную на сайте. После этого вы сможете оставить отзыв об исполнителе на платформе и оценить сотрудничество по трем критериям: качество работы, вежливость и пунктуальность.

WeCan настоятельно рекомендует оставлять честные, объективные отзывы, чтобы помочь другим пользователям с выбором специалиста и самому быть уверенным в достоверности оценок на нашей платформе. В случае, если вы поставите заниженную оценку специалисту, мы свяжемся с вами и с исполнителем, уточним все детали сделки, и отреагируем своим комментарий возле плохого отзыва.

Безопасность сделки

WeCan не является третьей стороной сделки и не несет ответственности за качество предоставляемых услуг, поэтому мы настоятельно рекомендуем изучить отзывы и примеры работ исполнителя перед заключением сделки. Однако, если вам попадется недобросовестный исполнитель, WeCan не останется в стороне и поможет разобраться с ситуацией. Исполнитель, на которого неоднократно поступают жалобы от клиентов, будет заблокирован. Создавайте заказ на WeCan и найдите надежного специалиста для любой задачи!

Регистрация

На WeCan могут зарегистрироваться как физические, так и юридические лица. Для регистрации достаточно выбрать категорию, в которой вы будете предоставлять услуги и заполнить форму. На сайте представлено более 1100 категорий услуг: можно работать в одной, а можно комбинировать сразу несколько, чтобы получить больше клиентов. Если на сайте не нашлось категории услуг, которую вы можете предоставлять, напишите в службу поддержки.

Настройка профиля

Чтобы показать свою экспертизу, в профиле можно добавить сертификаты, дипломы, примеры работ, указать опыт, навыки и личные качества. Зарегистрироваться можно и без добавления информации о вашем опыте, однако клиенты будут выбирать вас реже. Мы можем подтвердить вашу личность после первого проведенного платежа. На вашем профиле появится отметка «личность проверена» — это повысит доверие клиентов к вам. WeCan дает возможность исполнителям полностью управлять своим рабочим графиком. В настройках профиля вы отмечаете, когда, где, и какие услуги вы можете предоставлять. Для исполнителей также доступна функция «статус». С помощью нее вы можете отметить, что вы свободны для новых заказов или приостановить их получение. Кроме этого, в профиле можно указать определенные ограничения для работы: например, что вы не можете поднимать тяжести или не готовы работать ночью. Алгоритмы платформы анализируют заказы клиентов и будут присылать только те заказы, которые соответствуют вашим требованиям. Например, вы можете отметить, что не работаете по субботам и платформа не будет предлагать вам заказы, у которых дата или срок выполнения совпадает с вашим выходным днём. Вся история заказов сохраняется в личном кабинете.

Поиск заказов

На платформе специалисты могут найти себе заказы двумя способами. Первый способ – это размещение в справочнике исполнителей. Клиент сам находит подходящего исполнителя в справочнике и связывается с ним для оформления заказа. Специалисты в справочнике находятся по рейтингу: чем выше ваша оценка, тем выше ваш профиль показывается в справочнике. Второй способ получения заказов – это отклики на заявки. Клиент создает заявку на сайте и указывает важные для него требования: местоположение, срочность, бюджет, язык общения и прочие детали. Если эта заявка соответствует критериям, которые вы указываете в своем профиле, вы получите письмо. Первые откликнувшиеся 5 исполнителей будут предложены на выбор клиенту. Вы можете развивать ваш профиль, чтобы привлекать больше клиентов. Например, добавить видео или новые примеры работ. В блоге WeCan вы можете прочитать статьи от экспертов, которые помогут заполнить ваш профиль так, чтобы клиенты сделали выбор в пользу вас. Часть категорий, по которым клиент не создает заказ, будет представлена на сайте в виде справочника и клиенту сразу будут показаны ваши контакты.

Коммуникация с клиентом

Перед заключением сделки клиент и исполнитель могут обсудить детали заказа в чате на сайте платформы. Например, цену, дату начала и сроки выполнения работ. В чате можно отправлять фотографии и видео, файлы. В чате категорически запрещено обмениваться контактами или давать ссылки на свои социальные сети. История общения в чате сохраняется, чтобы позже вы могли вернуться к деталям заказа. После уточнения всех подробностей, клиент выбирает подходящего специалиста и только после этого платформа передает клиенту ваши данные для личного общения.

Оплата заказа

Оплату сделки клиент и исполнитель проводят самостоятельно. Чтобы избежать оплату наличными, WeCan предлагает установить приложение наших партнеров, чтобы использовать телефон как терминал и принимать на него оплату картами (пока доступно только для Android). Однако, WeCan заботится о своих исполнителях и помогает со всеми формальностями сделки: наши юристы подготовили и разместили типовые документы для оформления всех тонкостей сотрудничества. Если ваша работа связана с риском причинения материального ущерба клиенту (разбили, испортили материал или имущество), то предлагаем вам застраховаться у наших партнеров (страховая компания выплатит все ущербы за поврежденное имущество). По нашей статистике, такой страховкой пользуются 67% исполнителей.

Отзывы

По окончании работ, мы просим вас поставить для сделки статус «выполнено» на сайте и оставить отзыв о клиенте. Клиент оставляет отзыв о вас и ставит оценку по трем критериям: вежливость, качество работы и пунктуальность. Отзыв о вас может оставлять только клиента из личного кабинета. WeCan не является третьей стороной сделки и не несет ответственности за качество предоставляемых услуг. В случае очень заниженной оценки мы свяжемся с вами и клиентом, уточним детали сделки и, если посчитаем, что низкая оценка поставлен необъективно, оставим свой комментарий.

Стоимость услуг WeCan

WeCan предлагает два тарифа оплаты.

Первый – это ежемесячная подписка на безлимитное количество заказов. Цена подписки зависит от категории выбранных услуг. Можно стать исполнителем сразу в нескольких категориях – за размещение в каждой следующей категории вы получаете скидку. При оплате за несколько месяцев вперед, подписка также будет выгоднее. Подробнее о наших тарифах, вы можете прочитать в разделе «Тарифы» Второй предлагаемый тариф – это оплата процента от суммы сделки. Это выгодно для тех, кто пока хочет брать небольшое количество заказов. Для получения заказов, нужно сначала внести аванс на свой виртуальный счет. Сумму депозита вы можете регулировать самостоятельно, но она должна составлять не менее 10% от средней стоимости желаемого заказа в вашей категории. Важно отметить, что пользователи с безлимитной подпиской имеют преимущество в получении заказов – специалисты, работающие на проценте получают заказы только в случае, если все остальные специалисты заняты. Каждый исполнитель может на каждую желаемую категорию выбирать свой вид оплаты. Например, в категории «муж на час» вы можете работать за процент от сделки, а в категории «сантехник» оплатить подписку и получать безлимитное количество заказов. При регистрации вы получаете бесплатный пробный период. Для школьников и инвалидов предусмотрены категории, в которых они могут работать без оплаты.

Бонусы от WeCan

Мы нацелены на формирование большого сообщества специалистов во всех областях, внутри которого будем много профильных обучений, вебинаров и возможностей обмена опытом. А также много бонусов, скидок и подарков от партнеров площадки